Oficina
16 Calle 1-38, Zona 10, Ciudad de Guatemala
Atención presencial con cita previa.
Contacto
Nuestro equipo atiende con rapidez, buen trato y conocimiento técnico a cada usuario. Si estás empezando en la inversión automatizada o ya manejás un portafolio grande, estamos para responder preguntas, explicar funciones y resolver problemas, de lunes a viernes en horario guatemalteco.
Completá el formulario y contanos en qué te podemos ayudar. Una persona del Equipo de Atención y Cumplimiento revisa tu mensaje y responde lo antes posible, normalmente dentro de un día hábil.
Escribinos hoy
Al crear una cuenta, acepta nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Respuesta dentro de un día hábil.
Horario y espera
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora de Guatemala.
Tiempo de espera promedio: menos de 5 minutos.
Correo
[email protected]
Respuesta dentro de un día hábil.
Cómo llegar
La oficina está en la Zona 10, zona viva de la Ciudad de Guatemala, con acceso fácil desde la ruta al Atlántico y vías principales.
Área responsable
El Equipo de Atención y Cumplimiento responde por registro y activación de cuentas, depósitos y retiros, verificación de identidad, configuración de la plataforma y preguntas sobre las herramientas de análisis.
Para reclamos formales, el proceso completo con plazos y escalamiento está en la página de atención de quejas.
Consultas antes de registrarte
Si querés conocer la plataforma antes de abrir cuenta, escribinos sin compromiso: explicamos el funcionamiento, los planes y los riesgos, y te acercamos la guía de primeros pasos.
Atención presencial
La oficina recibe con cita previa agendada por correo, para que la persona indicada esté disponible y no te haga esperar. Vení con tu DPI si el trámite requiere verificación presencial.
Atención regional
Usuarios de México y El Salvador con oficinas regionales reciben atención por los mismos canales electrónicos, con horarios publicados según cada país.
Respuestas rápidas de contacto
¿Pierdo mi gerente si cambio de plan? No. El gerente asignado te acompaña en los tres planes; lo que cambia entre planes es la prioridad de respuesta.
¿Puedo escribir fuera de horario? Sí: el mensaje queda en fila y se responde a primera hora del día hábil siguiente, con prioridad para casos de seguridad.
¿Atienden los feriados? Los feriados nacionales de Guatemala suspenden la atención; los movimientos del mercado cripto siguen su curso normal y quedan registrados en tu panel.