Atención individual
Un interlocutor asignado que conoce tu expediente y no te pide repetir el caso en cada llamada.
Acompañamiento personal desde el primer día
Cada usuario de Quetzal Prime tiene un gerente real asignado: una persona que te llama después del registro, activa tu cuenta contigo, explica cada reporte y sigue disponible mientras operás. La tecnología hace el análisis; tu gerente se asegura de que la entiendas.
Conversemos primero
Dejanos tus datos y un gerente personal te contactará para conocer tus metas antes de activar tu cuenta.
Al crear una cuenta, acepta nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Contacto dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Qué es el acompañamiento personal
Es el servicio mediante el cual una persona del equipo queda asignada a tu cuenta desde el registro hasta que ya no la necesités. El gerente conoce tu perfil, tus metas y tu tolerancia al riesgo, y traduce el funcionamiento de la plataforma a tu contexto: si comerciás en el mercado central, das clases o atendés un mostrador, la conversación se adapta a tu realidad.
No es un call center anónimo: es un interlocutor con nombre que responde por correo o teléfono en horario guatemalteco. Los usuarios que más aprovechan la plataforma son, casi siempre, los que más preguntas hicieron al principio.
Ventajas del servicio
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, conexión de la casa de cambio y primer depósito, resueltos en una sola sesión guiada.
Respuestas rápidas
Dudas de configuración con respuesta dentro del día, y urgencias de seguridad atendidas en el momento.
Información a tu medida
Explicación de cada reporte y señal según tu perfil, sin tecnicismos y con ejemplos de tu interés.
Soporte permanente
El acompañamiento no termina tras el primer mes: queda disponible mientras tu cuenta esté activa.
En qué te puede ayudar tu gerente
Activación de cuenta
Revisión de documentos, corrección de errores comunes en la verificación y confirmación del alta en el sistema.
Primeros pasos
Recorrido guiado del panel, explicación de señales y reportes, y práctica de las operaciones básicas.
Uso de la plataforma
Configuración de alertas, límites de exposición y pausas de estrategia según tu tolerancia al riesgo.
Depósitos y retiros
Elección del medio de pago conveniente, seguimiento de cada solicitud y aclaración de plazos bancarios.
Actualización de datos
Cambios de teléfono, correo o documentos personales gestionados sin fricción y con verificación de seguridad.
Dudas de herramientas
Preguntas concretas de funcionamiento, desde entender un informe hasta interpretar una alerta puntual.
Para quién es
Para quienes empiezan y quieren una mano real en las primeras semanas, y para usuarios con experiencia que prefieren un canal directo para resolver gestión de cuenta sin perder tiempo. El acompañamiento está incluido en los tres planes, con prioridad de atención en Avanzado y dedicación reforzada en Premium.
Cómo funciona el servicio
Registro
Completás el formulario y dejás tus datos de contacto.
Contacto del gerente
Recibís la llamada o el correo dentro de las 24 horas para conocer la plataforma y tus metas.
Activación
Verificación de identidad y primer depósito, hechos en una sesión guiada paso a paso.
Acompañamiento continuo
Seguimiento de tus reportes y disponibilidad para cada duda mientras operás.
Canales de atención
| Canal | Ideal para | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Correo | Consultas con capturas y detalle del caso. | Dentro de un día hábil. |
| Llamada agendada | Recorridos del panel y configuraciones largas. | En el horario que acuerdes con tu gerente. |
| Gerente personal | Seguimiento de tu cuenta y dudas recurrentes. | Respuesta prioritaria en planes Avanzado y Premium. |
| Centro de ayuda | Guías escritas y respuestas rápidas. | Disponible en línea a cualquier hora. |
Horario de atención
El equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Guatemala, con tiempo de espera promedio menor a cinco minutos. Los mensajes recibidos fuera de horario quedan en fila y se responden a primera hora del día hábil siguiente, por orden de llegada y con prioridad para los casos de seguridad.
Pagos y soporte, resumen práctico
Podés depositar con tarjeta Visa o Mastercard de forma instantánea, o por transferencia bancaria local dentro de las 24 horas. Los retiros llegan por transferencia local entre 1 y 3 días hábiles o a tarjeta entre 1 y 5 días hábiles, sin comisión de la plataforma. Para cualquier trámite de pago, tu gerente te indica el estado real de cada solicitud con número de seguimiento.
Tu primera llamada, en detalle
La primera conversación con tu gerente dura entre quince y veinte minutos y sigue un guion simple. Presentación: quién es y cómo lo contactás en adelante. Objetivos: qué te interesa, acciones o cripto, con qué horizonte y con cuánta tolerancia al malestar de una semana mala. Explicación: cómo funciona el panel y qué esperar del primer mes.
Después viene la parte práctica: te acompaña en la subida de documentos, revisa que las imágenes estén correctas antes de enviarlas y agenda la sesión de activación cuando la verificación esté aprobada. Esa segunda sesión es donde se configura la cuenta real: montos, límites y alertas, con el gerente explicando el efecto de cada número.
Conviene llegar con tres preguntas escritas. Nadie nace sabiendo qué preguntar, y las dudas sueltas se olvidan en cuanto cuelga la llamada; las escritas se responden completas y quedan de referencia para la próxima.
Preguntas útiles para tu gerente
Sobre tu cuenta
¿Qué plan conviene con mi monto? ¿Cuánto demora mi verificación? ¿Cuándo puedo hacer el primer retiro de prueba?
Sobre las estrategias
¿Qué perfil me recomendás para empezar? ¿Cuánto tiempo conviene dejar una estrategia sin tocarla? ¿Qué significa exactamente una detención por volatilidad?
Sobre los reportes
¿Cómo leo el resultado neto? ¿Por qué mi tasa de acierto bajó si el saldo subió? ¿Qué debo comparar entre dos informes?
Sobre los pagos
¿Qué medio es más rápido para mi caso? ¿Por qué mi retiro figura en revisión? ¿Cómo actualizo mis datos bancarios?
Preguntas frecuentes del servicio
¿Cómo me contacto con mi gerente?
Al registrarte recibís el correo de bienvenida con el nombre y el canal directo de tu gerente. Después lo encontrás siempre en la sección de soporte de tu perfil.
¿Cuánto cuesta el acompañamiento?
Está incluido en los tres planes; no hay tarifa separada por la atención ni por las llamadas agendadas.
¿Atienden a personas sin experiencia?
Sí: la mayoría de las conversaciones iniciales son con primeras personas usuarias, y las guías se arman para quienes nunca operaron.
¿Puedo preguntar sobre retiros y depósitos?
Sí, es una de las consultas más frecuentes: plazos por medio, estado de una solicitud y aclaración de datos bancarios.
¿En qué horario responden?
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Guatemala. Los mensajes fuera de horario se responden el día hábil siguiente.
¿Mi gerente puede operar por mí?
No. El gerente acompaña, explica y gestiona trámites; las decisiones de inversión y la configuración de límites son siempre tuyas.
¿Puedo cambiar de gerente?
Sí, podés solicitar el cambio escribiendo a [email protected] y asignamos a otra persona del equipo sin costo ni trámite adicional.
Empezá acompañado
Dejanos tus datos y hablemos de tus metas antes de tu primer depósito.