Esta política explica qué datos personales recopila Quetzal Prime, con qué fines los usa, durante cuánto tiempo los conserva y qué derechos le asisten. La leemos con la misma seriedad con la que cuidamos su cuenta: sin datos correctos no hay servicio posible, y sin claridad no hay confianza posible.
Datos personales: cualquier información que identifica a una persona, como su nombre o su correo. Tratamiento: cada operación sobre esos datos, desde recopilarlos hasta eliminarlos. Responsable del tratamiento: Quetzal Prime como plataforma. Encargado del tratamiento: el proveedor que trata datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, por ejemplo el servicio de verificación de identidad.
Recopilamos nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de sus consultas. Al avanzar en la verificación incorporamos su Documento Personal de Identificación, comprobante de domicilio y, cuando se solicita, una selfie de confirmación. De las operaciones se derivan montos, fechas y medios de pago utilizados.
Registramos páginas visitadas dentro del sitio, tipo de dispositivo, navegador, hora de acceso y dirección IP con fines de seguridad y estadística agregada. Estos datos se analizan de forma anónima o seudonimizada y no se emplean para construir perfiles publicitarios.
Usamos cookies técnicas imprescindibles para mantener su sesión y recordar preferencias, y cookies analíticas para medir el uso agregado del sitio. Puede borrarlas o bloquearlas desde su navegador; si bloquea las técnicas, algunas funciones dejarán de funcionar. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.
Tratamos sus datos para responder sus solicitudes, activar y operar su cuenta, cumplir las verificaciones de identidad exigidas por la normativa de prevención de lavado de dinero, prevenir el fraude, mejorar el servicio y enviarle comunicaciones operativas. Los envíos con fines promocionales requieren su consentimiento expreso y son cancelables en un clic.
La ejecución del contrato de servicios sustenta el tratamiento de los datos de cuenta y operación. El cumplimiento de obligaciones legales sustenta la verificación de identidad y los reportes regulatorios. El interés legítimo en prevenir el fraude y asegurar la plataforma sustenta el monitoreo de uso. El consentimiento sustenta exclusivamente las comunicaciones promocionales.
Los datos de contacto se conservan mientras la cuenta esté activa y un año después. Los expedientes de verificación de identidad se conservan el plazo que exige la normativa local de prevención de lavado de dinero. Los registros de seguridad se mantienen un año, y las comunicaciones promocionales cesan de inmediato al cancelar la suscripción, con supresión del listado en un plazo máximo de setenta y dos horas.
Sus datos pueden comunicarse a proveedores tecnológicos que alojan y procesan la información, al proveedor de verificación de identidad, a casas de cambio que exigen la verificación para operar y a las autoridades competentes cuando una obligación legal lo ordene. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
Aplicamos cifrado en tránsito y en almacenamiento, control de acceso por roles, registro de auditoría de accesos y revisión periódica de proveedores. Ninguna medida es infalible; por eso mantenemos un protocolo de respuesta a incidentes con bloqueo preventivo de cuentas ante indicios de compromiso, descrito en la página de seguridad.
Puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación, su supresión cuando no exista deber legal de conservarlos, la limitación del tratamiento mientras se revisa una impugnación y la portabilidad de los datos que nos proporcionó. También puede retirar el consentimiento promocional en cualquier momento sin que ello afecte el servicio.
Para ejercerlos escriba a [email protected] desde su correo registrado. Respondemos dentro de un día hábil y resolvemos la solicitud en un plazo máximo de quince días hábiles, con verificación previa de su identidad para proteger la cuenta.
Trabajamos con proveedores de infraestructura en la nube, servicio de correo, verificación documental y analítica agregada. Cada uno opera como encargado bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las nuestras, y trata los datos únicamente para la finalidad contratada.
Las estadísticas de uso nos dicen qué páginas ayudan y cuáles confunden, y así mejoramos el servicio. Los indicadores se revisan en forma agregada: cantidad de visitas, secciones más leídas y tasa de abandono de formularios. Si en el futuro se activara una herramienta de analítica de terceros, esta política se actualizará antes de su entrada en vigor.
No practicamos retargeting ni seguimiento publicitario individual. Si algún día participáramos en campañas con socios que usan identificadores publicitarios, se lo informaríamos aquí con opción de exclusión previa a la primera campaña.
El sitio enlaza a casas de cambio y recursos externos con políticas de privacidad propias. Le sugerimos revisarlas antes de registrarse en ellos: nuestra política alcanza únicamente al tratamiento realizado dentro de Quetzal Prime.
El servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, se procede a su cierre y a la supresión de los datos en los plazos legales aplicables.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o del servicio; la versión vigente se publica aquí con su fecha. Para cualquier duda sobre privacidad escriba a [email protected], atención del Equipo de Atención y Cumplimiento.